谷柏特汽车美容店的沟通技巧

发布时间:2018-12-17 13:48      来源:网络      作者:谷柏特

沟通是人与人之间,人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。沟通技巧包括先了解沟通障碍的问题,然后在了解沟通的方式与沟通的动作。
(一)沟通障碍的的问题
1)鸡同鸭讲。表面上看起来两个人是在沟通和交流,可是仔细听两个人谈话的内容,发现根本就没有交集。就像两条平行线一样,没有聚焦点。
2)说话主权。当自己说话 的时候,谁也没有说话的机会,也根本不给对方说话机会。
3)无动于衷。无论对方说什么都无动于衷,面无表情,语言上也没有应答,完全就像个雕像一样矗立在那里。
4)热情似火。那股热情就像火一般的扑面而来,让对方来不及躲闪,对方只能忍耐一时,最终只要有机会,就会立马逃得无隐无踪。
5)语速惊人。就像后面有人追他似的,当对方还在想他第一句讲什么的时候,演说者已经追加好几句了,结果到最后说什么对方一概没记住。
以上这些都是在日常的沟通交流中最易也最常出现的问题,很多人都有此类问题的出现,但是意识到这些问题的人却少之又少。所以,很多客户与他们交流一次之后就消失的无影无踪,可他们本身却根本没意识到这是个重要的问题,就一而再,再而三地继续下去,然后看着一批又一批的客户出现又消失。
(二)沟通的方法
1)真诚。只有当你怀着一颗真诚的心去对待别人的时候,别人才会同样以真诚的心同你交流。当然,要掌握好火候,也就是“尺度”。我们上面说的热情似火和雕像般僵硬都是没有掌握好这个“尺度”。怎样才能掌握好呢,那就要仔细观察交流时对方的反应,是心不在焉,还是仔细聆听,从对方身上得到的信息,就是交流的成与败,也是修改不正确沟通方式的有效方法。
2)倾听和反应技巧。双方之间的沟通,要你一言我一语的,要达成共识,这才叫交流。要注意说话的语速和句与句之间的空隙时间,留给对方说话的时间,并正确理解他人的语义。
3)非语言技巧。交流中适时出现肢体语言是非常有必要的,这会为“交流”添加更多的色彩。当然前提是正确的,善意的肢体语言,所以前提是要先了解肢体语言的奥秘所在。
4)营造气氛的技巧。微笑是最有利的武器,适时的微笑用以展现真诚与友好,创造一种融洽的气氛使沟通有效达成。
http://www.gbtmr.com
谷柏特加盟

上一篇:汽车美容加盟店设备使用

下一篇:没有了

推荐文章